Foire aux questions

Q. Pourquoi l’information de mon compte d’accès ne fonctionne plus?

R. Nous sommes passés à une nouvelle plate-forme de site Web dans le but de mieux servir nos clients. S’il vous plait, veuillez enregistrer un nouveau compte afin de sauvegarder votre adresse de facturations et plusieurs autres adresses de livraison.

Q. Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et plus d’un avis d’expédition?

R. Vous recevrez une première confirmation par courriel que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais de livraison, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande peut être divisée et envoyée en plusieurs partis afin de vous livrer vos articles plus rapidement! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et facturée au moment de l'expédition. Si les articles sont expédiés séparément, vous pourrez voir des frais distincts.


Q. Je me suis rendu compte que j’ai fait une erreur après avoir passé ma commande. Pouvez-vous modifier ma commande pour moi?

R. Nous regrettons de ne pas être en mesure de modifier vos commandes après qu’elles ont été confirmées. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour, cliquez sur Politique de retour.

Q. J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

R. Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Q. Puis-je annuler ma commande?

R. Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande après qu’elle a été passée. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour, cliquez sur Politique de retour.

Q. Quelle est votre méthode livraison?

R. Pour vous assurer que votre commande est livrée en toute sécurité, nous vous enverrons votre courrier par Postes Canada ou Purolator. Le transporteur de livraison est automatiquement déterminé par Mark's / L'Équipeur en fonction des détails de votre commande. Pour cette raison, vous ne pourrez pas choisir entre les deux transporteurs à l’achat. Si votre courrier ne convient pas à votre boîte aux lettres et qu'il n'y a personne à la maison pour recevoir le courrier, Postes Canada déposera une carte d'avis avec les détails requis et l’adresse de votre bureau de poste local. Purolator nécessite une signature lors de la livraison; S'ils ne peuvent en obtenir un, ils laisseront une carte d'avis avec les instructions de ramassage de votre colis à un dépôt local de Purolator.

Q. J’éprouve des difficultés avec le site Web.

R. Veuillez effacer vos fichiers témoins et redémarrer votre navigateur. Si le problème n’est pas résolu, communiquez avec le Service à la clientèle au 1 800 663-6275 et préparez-vous à transmettre les renseignements suivants : système d’exploitation (p. ex. : Windows 7) et navigateur (p. ex. : Internet Explorer, Google Chrome, etc.).

Q. À partir de quelle heure vos promotions entrent-elles en vigueur?

R. Nos prix promotionnels entrent habituellement en vigueur à 8 h, HNE, le premier jour de la promotion, et se terminent à 23 h 59, HNE, le dernier jour de la promotion. Ces heures peuvent toutefois changer.

Q: Vous cherchez nos numéros de TPS ou de TVQ?

A: Les deux numéros ci-dessous appartiennent à Mark's Work Warehouse Ltd et L'Equipeur:

Numéros TPS: 10353 1919 RT0001

Numéros TVQ: 10024 77757 TQ0001