Foire aux questions

Q. Pourquoi ne puis-je pas utiliser une carte-cadeau pour payer une commande?

R. La capacité de payer pour votre commande avec une carte-cadeau sera disponible bientôt!

Q. Pourquoi l’information de mon compte d’accès ne fonctionne plus?

R. Nous sommes passés à une nouvelle plate-forme de site Web dans le but de mieux servir nos clients. S’il vous plait, veuillez enregistrer un nouveau compte afin de sauvegarder votre adresse de facturations et plusieurs autres adresses de livraison.

Q. Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et plus d’un avis d’expédition?

R. Vous recevrez par courriel un avis vous confirmant que votre commande a été envoyée. Le message comprendra le montant de la commande, les promotions d’expédition, s’il y a lieu, les taxes applicables et le montant total porté à votre carte de crédit. Le système Accès Rapide vous enverra un autre message par courriel vous confirmant que votre commande est en cours de traitement et qu’elle pourrait être séparée. Cela signifie que votre commande a été séparée en plus d’un envoi pour en accélérer la livraison! Si c’est le cas, vous recevrez un avis d’expédition.

Q. Je me suis rendu compte que j’ai fait une erreur après avoir passé ma commande. Pouvez-vous modifier ma commande pour moi?

R. Nous regrettons de ne pas être en mesure de modifier vos commandes après qu’elles ont été confirmées. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour, cliquez sur Politique de retour.

Q. J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

R. Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Q. Puis-je annuler ma commande?

R. Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande après qu’elle a été passée. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour, cliquez sur Politique de retour.

Q. Quelle est votre méthode livraison?

R. La principale méthode livraison est présentement en train de transiter de Purolator à Postes Canada. Lorsque vous passez votre commande, vous ne serez pas en mesure de choisir entre les deux transporteurs.

Q. J’éprouve des difficultés avec le site Web.

R. Veuillez effacer vos fichiers témoins et redémarrer votre navigateur. Si le problème n’est pas résolu, communiquez avec le Service à la clientèle au 1 800 663-6275 et préparez-vous à transmettre les renseignements suivants : système d’exploitation (p. ex. : Windows 7) et navigateur (p. ex. : Internet Explorer, Google Chrome, etc.).

Q. À partir de quelle heure vos promotions entrent-elles en vigueur?

R. Nos prix promotionnels entrent habituellement en vigueur à 8 h, HNE, le premier jour de la promotion, et se terminent à 23 h 59, HNE, le dernier jour de la promotion. Ces heures peuvent toutefois changer.