Foire Aux Questions

COMMANDE EN LINGE

Pourquoi l’information de mon compte d’accès ne fonctionne plus?

Nous sommes passés à une nouvelle plate-forme de site Web dans le but de mieux servir nos clients. S’il vous plait, veuillez enregistrer un nouveau compte afin de sauvegarder votre adresse de facturations et plusieurs autres adresses de livraison.

Dois-je disposer d’un compte en ligne pour effectuer des achats en ligne sur le site lequipeur.com?

Non. Vous n’avez pas besoin d’un compte pour acheter des produits en ligne, bien qu’il offre des avantages supplémentaires, tels que l’accès à vos commandes précédentes, la possibilité de stocker votre adresse et les informations de votre carte de crédit pour faciliter vos achats futurs, la possibilité d’obtenir de l’Argent Canadian Tire et d’avoir accès à vos informations relatives aux Récompenses Triangle, et plus encore.

Que dois-je faire si j’oublie et souhaite modifier mon mot de passe?

Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». À partir de l'écran d'ouverture de session, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur « Envoyer le mot de passe ». Vous recevrez par courriel un mot de passe provisoire que vous pourrez changer la prochaine fois que vous ouvrirez une session.

Vous pourriez aussi modifier votre mot de passe de temps à autre. Pour ce faire, ouvrez une session, puis sélectionnez « Renseignements personnels » dans le menu de navigation. Ensuite, repérez « Modifier le mot de passe », cliquez sur « Modifier » et suivez les instructions.

Pourquoi vois-je une notification que mon magasin n’accepte pas les commandes en ligne?

Certains magasins peuvent interrompre les commandes en ligne afin de gérer des hauts niveaux inhabituels de commandes. Veuillez réessayer plus tard ou choisir un autre magasin qui accepte actuellement les commandes en ligne.

Puis-je passer une commande pour une autre personne? Comment puis-je m’assurer que le destinataire sait que la commande est prête à être ramassée ou a été expédiée?

Oui. Vous pouvez passer une commande en ligne pour qu’elle soit ramassée par une autre personne ou livrée à une autre personne.

En fournissant le nom, l’adresse courriel et les détails d’expédition du destinataire (pour la livraison à domicile) lors du processus de paiement, il sera informé lorsque la commande est prête à ramasser ou qu’elle a été expédiée. Si vous n’avez pas fourni l’adresse courriel du destinataire, il sera votre responsabilité de contacter le destinataire lorsque la commande est prête et de leur fournir le courriel « Votre commande est prête » ou « Expédiée ». Si vous nous fournissez l’adresse courriel et les détails d’expédition du destinataire, assurez-vous d'avoir leur autorisation pour nous fournir ces informations.

Le site lequipeur.com utilise-t-il des témoins informatiques?

Le site lequipeur.com utilise des témoins pour mémoriser les informations que vous nous avez fournies, de sorte que vous n’ayez pas à les entrer de nouveau chaque fois que vous nous rendez visite.

REMASSAGE EN MAGASIN

Quand ma commande sera-t-elle prête à être ramassée en magasin?

Votre commande peut prendre 1 à 5 jours ouvrables ; donc si vous avez besoin de ces nouveaux articles pour le samedi soir, planifiez en conséquence.

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande terminée et prête à être récupérée. Si vous essayez de récupérer votre commande avant de recevoir cet e-mail, elle ne sera probablement pas prête pour vous : attendez cet e-mail de ramassage !

Comment ramasser mon achat?

C'est facile. Vous recevrez quelques courriels de Mark's / L'Équipeur : un courriel de confirmation que votre commande a été reçue, un autre courriel indiquant que votre commande a atteint notre système de traitement des commandes et un troisième courriel vous informant que votre commande est prête à être ramassée . Une fois que vous avez reçu le troisième e-mail, vous êtes prêt à récupérer votre commande.

Où vais-je ramasser mon article en magasin ?

Bonne question. Demandez simplement à n'importe quel associé du magasin ou rendez-vous à la caisse et indiquez votre nom ou votre numéro de commande. Et voilà, votre commande vous sera remise.

Dois-je apporter quelque chose avec moi lorsque je ramasse ma commande?

Tout ce que vous devez apporter est une pièce d'identité gouvernementale valide et votre e-mail de confirmation de commande.

Y a-t-il un montant minimum d'achat requis?

Non, il n'y a pas de minimum d'achat.

Combien de temps mes articles seront-ils conservés?

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation que vos articles sont prêts à être récupérés, vous aurez 10 jours pour récupérer votre commande. C'est beaucoup de temps !

Puis-je demander à quelqu'un d'autre de venir chercher ma commande à ma place ?

Oui, tant que vous les avez ajoutés à votre liste de retrait autorisée lors de votre départ. Ils n'auront qu'à apporter une pièce d'identité gouvernementale valide.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux en ligne et les ramasser en magasin?

Vous pouvez certainement. Qui sommes-nous pour vous empêcher d'acheter des cartes-cadeaux?

Puis-je récupérer ma commande dans n'importe quel magasin Mark's?

Les magasins Select Mark's sont en effet des lieux de ramassage. Vous pouvez voir quels magasins sont les points de retrait Remassage en Magasin lors du processus de paiement et de la sélection de votre magasin.

Puis-je utiliser "Express PayPal" si je veux ramassar en magasin?

Non, vous devrez utiliser le processus de paiement normal pour choisir un magasin de retrait. Mais la bonne nouvelle est qu'une fois que vous aurez sélectionné votre magasin de retrait, vous pourrez choisir PayPal comme mode de paiement.

Que se passe-t-il si je ne peux pas ramasser ma commande ?

Ne vous inquiétez pas, nous comprenons. Si vous ne pouvez pas respecter la date limite de retrait indiquée dans votre e-mail de retrait, la commande sera automatiquement remboursée selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Livraison gratuite offerte†

La livraison gratuite s'applique aux commandes de 99 $ ou plus*.

†Le montant admissible peut changer. Le crédit de livraison gratuite s'applique à un panier totalisant 99 $ ou plus (avant taxes).

LIVRAISON À DOMICILE

Quelle est votre méthode livraison?

Pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et directement chez vous, un transporteur est automatiquement déterminé par Mark’s / L’Equipeur. Si votre commande a une valeur supérieure à 100 ou si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou s'il n'y a personne pour le recevoir, une carte de ramassage avec les détails de la collecte vous sera déposée. Les détails concernant le ramassage des colis varient en fonction du transporteur.

Quel est le montant des frais d'expédition?

Les commandes seront facturées des frais d'expédition standard de 8,50 $ plus les taxes applicables. Nous ne vous facturerons pas de taxes sur les cartes-cadeaux.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Chez Mark's & L'Équipeur, notre objectif est de faire livrer votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (les emplacements éloignés peuvent prendre plus de temps).
 

Comment puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Pourquoi ai-je reçu plus d’une confirmation de commande et plus d’un avis d’expédition?

Vous recevrez une première confirmation par courriel que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais de livraison, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande peut être divisée et envoyée en plusieurs partis afin de vous livrer vos articles plus rapidement! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et facturée au moment de l'expédition. Si les articles sont expédiés séparément, vous pourrez voir des frais distincts.

Informations de livraison

Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez par e-mail un premier avis par e-mail concernant votre commande (sous-total, promotions, remises, frais d'expédition et taxes) et le total facturé sur votre mode de paiement.

Les cartes de crédit sont préautorisées avec le montant de l'achat au moment où la commande est passée et la carte est entièrement débitée lorsque les articles sont expédiés. Si vous avez également utilisé une carte-cadeau Mark's ou L'Équipeur, le montant total sera reflété dans le solde débité de votre carte de crédit. Ces informations seront envoyées à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande, veuillez donc vous assurer de nous fournir les informations correctes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande associé à votre commande, vous aurez besoin de ce numéro pour vous renseigner sur votre commande si vous êtes un client enregistré (afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne) ou quand/si vous appelez le service client à propos de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.

Votre commande arrivera avec une liste de colisage. Ne le jetez pas, car il s'agit du reçu dont Mark's a besoin pour échanger ou rembourser votre commande.

Si vous ne recevez pas vos marchandises dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à marks.customer.service@canadiantire.ca ou au 1-800-663-6275.

Vous recevrez un premier courriel confirmant que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais d'expédition, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour votre méthode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et débitée lorsque les articles seront expédiés. Si les articles sont expédiés séparément, des frais distincts peuvent s'appliquer.

            Pouvez-vous expédier à l’extérieur du pays?

             Pour l'instant, nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada.

STATUS DE LA COMMANDE ET MODIFICATIONS

Comment vérifier le statut d'une commande que j'ai passée ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également suivre votre commande en ligne via la page "Mon compte" située dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES.

J’ai oublié d’ajouter un article à ma commande. Pouvez-vous l’ajouter pour moi?

Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Puis-je annuler ma commande?

Nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande après qu’elle a été passée. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour,  cliquez sur Politique de retour.
 

Je me suis rendu compte que j’ai fait une erreur après avoir passé ma commande. Pouvez-vous modifier ma commande pour moi?

Nous regrettons de ne pas être en mesure de modifier vos commandes après qu’elles ont été confirmées. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour,  cliquez sur Politique de retour.

MODALITÉS DE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous en ligne ?

À quel moment le montant de mon achat en ligne sera-t-il porté à mon compte de crédit?

Pour le ramassage en magasin/ramassage en bordure de magasin : Lorsque vous passez une commande, nous retenons un montant préautorisé sur votre carte de crédit jusqu’au moment où que les articles sont localisés et prêts à être ramassés. Lorsqu’un article est prêt pour le ramassage, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande. Lorsqu’un paiement est facturé et que les articles sont prêts pour le ramassage, un courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fourni.

Pour la livraison à domicile : Lorsque vous passer une commande, nous retenons un montant préautorisé équivalent au montant total sur votre carte de crédit, jusqu’à ce que les articles soient prêts pour l’expédition. Lorsqu’un article est prêt pour l’expédition, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande.

Codes de promotion

De nombreuses promotions et rabais présentés sur lequipeur.ca seront appliqués automatiquement dans le panier d'achat. Cependant, dans certains cas, vous pouvez recevoir un code de promotion/de réduction que vous devrez saisir lors du paiement.
Suivez ces étapes simples :

Dans votre panier, ou sur la page de paiement ou la page de vérification de votre commande lors du paiement, entrez le code de promotion/réduction.

Cliquez sur "Appliquer".

Si votre commande répond aux exigences du code de promotion/de remise, la remise s'affichera immédiatement dans le récapitulatif du paiement.

Remarque : les codes de promotion/réduction sont sensibles à la casse. Un code doit être saisi exactement tel qu'il apparaît.

Taxe de vente

Government laws require that we charge applicable sales tax on all taxable orders.

GST is charged on all orders. Unfortunately, we cannot verify GST-exempt status at the time an order is placed online. If you are eligible for a GST-exemption, please file a rebate claim is available on the Canada Revenue Agency website.

Retail sales tax (RST) is applied to taxable orders based on the shipping destination. Our online order system is able to apply only RST exemptions based on the tax status of the good and not the purchaser. If you are eligible for an RST-exemption that was not applied to your order, please file the applicable rebate claim with your provincial tax office or contact our Customer Service Department at 1-866-339-1626.

Sales tax is not applicable on the purchase of Online Gift Certificates or Retail Store Gift Cards; however, taxable items paid for with an Online Gift Certificate or a Retail Store Gift Card will be charged applicable sales tax.

Puis-je payer mon achat avec une combinaison de cartes de crédit ?

Nous ne pouvons accepter qu'une seule carte de crédit par transaction.
 

Si je passe une commande qui sera ramassée dans une autre province, quel sera le taux de la taxe de vente ajoutée à la commande?

Lorsque vous passez une commande dans un magasin d'une autre province, les taxes de vente de la province en question seront ajoutées à votre commande.
 

Par exemple, si vous habitez en Alberta et que vous passez une commande auprès d’un magasin en Ontario, la taxe de vente de l’Ontario (13 %) sera ajoutée à votre commande. Si vous passer une commande qui sera ramassée en Nouvelle-Écosse, la taxe de vente de la Nouvelle-Écosse (15 %) sera ajoutée à votre commande.
 

Puis-je effectuer un achat moyennant mon statut d’exonération fiscale?

Pour faire des achats exempts de taxe, Party City exige que la documentation soit fournie au moment de l’achat, ce qui n’est pas possible dans notre environnement en ligne. Vous devrez donc payer la taxe au moment de l’achat. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-339-1626 pour savoir comment obtenir les formulaires appropriés pour recevoir un remboursement du gouvernement provincial ou fédéral approprié.

Quels sont vos numéros de TPS ou TVQ?

Les deux numéros fournis ci-dessous sont pour Mark’s Work Warehouse Ltd. et L’Equipeur :

Numéro de TPS : 10353 1919 RT0001

Numéro TVQ : 10024 77757 TQ0001

PAYPAL

Utilisez Paypal pour l'achat de votre commande

Sur le site Lequipeur.com/Marks.com, PayPal est une autre façon de payer votre commande. Cette méthode permet à tout particulier ou à toute entreprise qui dispose d'une adresse électronique de transmettre des paiements en ligne, et ce, en toute sécurité. En possédant un compte PayPal, il est possible de régler la facture de tout achat au moyen d'une carte de crédit ou de débit, à partir d’un compte bancaire ou en utilisant le solde de votre compte PayPal. Le vendeur ou le marchand n'accède en aucun cas aux numéros de votre carte de crédit et de votre compte bancaire. En plus, vous profitez d’une protection totale contre les paiements non autorisés transmis à partir de votre compte.

Conditions de PayPal

Si vous optez pour PayPal comme mode de paiement, vous continuerez à suivre le processus habituel de paiement à la caisse, puis vous serez redirigée ou redirigé vers paypal.com pour terminer la transaction.

Une fois sur paypal.com, vous disposerez de 25 minutes pour terminer la transaction, après quoi, votre commande sera annulée.

Le cas échéant, le mode de remboursement sera le même que le mode initial de paiement de la facture. Si cette dernière a été acquittée au moyen de PayPal, il est possible de rapporter l'article ou les articles en magasin pour obtenir un remboursement. Le remboursement des articles rapportés dans nos magasins L’Équipeur/Marks sera crédité à une carte de débit ou de crédit.

Comment PayPal fonctionne-t-il?

PayPal sert à transmettre des paiements sur Internet, et ce, en toute sécurité. Libre à vous de payer vos achats au moyen du solde de votre compte PayPal, d’une carte de débit ou de crédit ou bien à partir de votre compte bancaire. Pour régler votre facture au moyen de PayPal, choisissez l’option une fois à la caisse de Lequipeur.com/Marks.com, puis sélectionnez votre mode de paiement. Les fonds feront immédiatement l’objet d’un transfert sécurisé.

Quelle est la différence avec PayPal Express à l’achat?

Le bouton ou le lien PayPal qui se trouve dans votre panier d'achat vous permet de sauter des étapes dans le processus de paiement et de commander plus rapidement. En cliquant ici (Marks.com/Lequipeur.com), vous pourrez utiliser l’adresse de livraison et de facturation ainsi que les informations de paiement associées à votre compte PayPal. Notez que PayPal Express Checkout utilisera toujours l’adresse de livraison et de facturation associée à votre compte PayPal et non celle associée à votre compte Marks.com.

Comment créer mon compte PayPal?

Pour commencer, remplissez simplement le formulaire d’ouverture de compte Paypal en indiquant le type de compte de votre choix, votre pays de résidence, votre adresse domiciliaire et l’information d’ouverture de session.

Inscrivez-vous à PayPal

Dans quelle mesure PayPal est-il sécurisé ?

PayPal est hautement sécurisé ainsi que déterminé à protéger les renseignements confidentiels des personnes qui s’en servent. Son équipe de prévention de la fraude, une référence au sein de l’industrie, travaille constamment à la mise au point des technologies les plus innovantes pour protéger votre argent et vos données. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l’argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de carte de crédit ou de compte bancaire.

Comment puis-je communiquer avec le Service clientèle de PayPal?

Pour obtenir la réponse la plus rapide, il suffit d’accéder au Centre d’aide convivial. Conçu par l'équipe du Service clientèle, le Centre d'aide contient une base de données informationnelle complète. Il suffit de taper une question dans le champ de recherche pour obtenir une réponse exhaustive.

Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, le Service clientèle de PayPal est toujours là pour vous aider. Transmettez-lui un courriel pour obtenir une réponse rapide ou appelez-la directement par téléphone : 

Service clientèle : 1 402 935-2050 (numéro aux États-Unis)

De 4 h HAP à 22 h HAP du lundi au vendredi

De 6 h HAP à 20 h HAP le samedi et le dimanche

LIVRAISON EXPRESS

Avec l’interdiction des sacs en plastique à venir, comment emballerez-vous mon(mes) article(s) pour la livraison? 

À mesure que les magasins utilisent leurs stocks de sacs en plastique restants, les commandes avec livraison express pourraient nécessiter l’achat de sacs réutilisables en fonction du volume des articles achetés. À l’étape du paiement, nous estimerons le nombre de sacs réutilisables nécessaires en fonction des articles dans votre panier. Le nombre final de sacs utilisés pour emballer votre commande sera validé et reporté sur votre reçu.

Qu'est-ce que la Livraison Express?

Vous pouvez maintenant passer une commande à lequipeur.com pour obtenir plus rapidement les articles admissibles que vous cherchez. La livraison express est offerte sept jours par semaine dans des magasins et pour des codes postaux sélectionnés.  Les commandes seront livrées le jour même ou le jour suivant, selon la date de passation de votre commande.

Où la Livraison Express est-elle offerte?

La livraison express est offerte dans des magasins L'Équipeur sélectionnés. Vous pouvez vérifier si votre commande est admissible sur n’importe quelle page de l’article ou page Web de votre chariot de magasinage. 

Combien coûte la Livraison Express?

La livraison express commence à 12,99 $ par commande. Vous pouvez voir les frais de livraison estimés sur la page de l’article ou la page Web de votre chariot de magasinage avant de passer à la caisse. Le coût de livraison sera indiqué dans le total de votre commande, une fois que vous aurez sélectionné la livraison express à la page Web de votre chariot de magasinage.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Vous pouvez consulter la page de l’article ou voir les options de livraison à domicile à la page Web de votre chariot de magasinage pour voir la date de livraison de votre commande par la livraison express.

Que dois-je fair s'il y a un problèm lié à ma commande?

S’il y a un problème lié à votre commande, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle en ligne au 1-866-339-1626

Puis-je obtenir la livraison sans contact?

Oui, lorsque vous passez à la caisse, vous pourrez sélectionner vos options de livraison. Vous pouvez sélectionner ici la fonction Remettez-moi la en main propre lorsque l’article doit vous être remis, ou Déposez-la devant ma porte si vous préférez une livraison sans contact. Vous pourrez aussi fournir plus de directives de livraison dans cette section.
 

Que puis-je commander par la Livraison Express?

La majorité des articles sont offerts pour la livraison express. Les articles dangereux, surdimensionnés ou lourds peuvent ne pas être admissibles à la livraison express. 

Quel est le rayon be livraison à partir d'un magasin?

La livraison express est offerte pour toute adresse de livraison située dans un rayon de 10 kilomètres à partir d’un magasin admissible.

Les fraise de livraison me seront-ils remboursés si je retourne ma commande?

Non, les frais de livraison associés à la livraison express sont non remboursables.

Comment puis-je fair le suivi de ma commande?

Vous recevrez un courriel contenant un lien permettant de faire le suivi de l’état de votre commande, une fois que le transporteur l’aura ramassée. Vous recevrez aussi des avis par message texte (SMS) lorsque votre commande sera en route et que le livreur s’approchera de votre destination.