Foire Aux Questions

Non. Vous n’avez pas besoin d’un compte pour acheter des produits en ligne, bien qu’il offre des avantages supplémentaires, tels que l’accès à vos commandes précédentes, la possibilité de stocker votre adresse et les informations de votre carte de crédit pour faciliter vos achats futurs, la possibilité d’obtenir de l’Argent Canadian Tire et d’avoir accès à vos informations relatives aux Récompenses Triangle, et plus encore.

Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié ». À partir de l'écran d'ouverture de session, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur « Envoyer le mot de passe ». Vous recevrez par courriel un mot de passe provisoire que vous pourrez changer la prochaine fois que vous ouvrirez une session.

Vous pourriez aussi modifier votre mot de passe de temps à autre. Pour ce faire, ouvrez une session, puis sélectionnez « Renseignements personnels » dans le menu de navigation. Ensuite, repérez « Modifier le mot de passe », cliquez sur « Modifier » et suivez les instructions.

Certains magasins peuvent interrompre les commandes en ligne afin de gérer des hauts niveaux inhabituels de commandes. Veuillez réessayer plus tard ou choisir un autre magasin qui accepte actuellement les commandes en ligne.

Oui. Vous pouvez passer une commande en ligne pour qu’elle soit ramassée par une autre personne ou livrée à une autre personne.

En fournissant le nom, l’adresse courriel et les détails d’expédition du destinataire (pour la livraison à domicile) lors du processus de paiement, il sera informé lorsque la commande est prête à ramasser ou qu’elle a été expédiée. Si vous n’avez pas fourni l’adresse courriel du destinataire, il sera votre responsabilité de contacter le destinataire lorsque la commande est prête et de leur fournir le courriel « Votre commande est prête » ou « Expédiée ». Si vous nous fournissez l’adresse courriel et les détails d’expédition du destinataire, assurez-vous d'avoir leur autorisation pour nous fournir ces informations.

Le site lequipeur.com utilise des témoins pour mémoriser les informations que vous nous avez fournies, de sorte que vous n’ayez pas à les entrer de nouveau chaque fois que vous nous rendez visite.

Votre commande peut prendre 1 à 5 jours ouvrables ; donc si vous avez besoin de ces nouveaux articles pour le samedi soir, planifiez en conséquence.

Nous vous enverrons un e-mail une fois votre commande terminée et prête à être récupérée. Si vous essayez de récupérer votre commande avant de recevoir cet e-mail, elle ne sera probablement pas prête pour vous : attendez cet e-mail de ramassage !

C'est facile. Vous recevrez quelques courriels de Mark's / L'Équipeur : un courriel de confirmation que votre commande a été reçue, un autre courriel indiquant que votre commande a atteint notre système de traitement des commandes et un troisième courriel vous informant que votre commande est prête à être ramassée . Une fois que vous avez reçu le troisième e-mail, vous êtes prêt à récupérer votre commande.

Bonne question. Demandez simplement à n'importe quel associé du magasin ou rendez-vous à la caisse et indiquez votre nom ou votre numéro de commande. Et voilà, votre commande vous sera remise.

Tout ce que vous devez apporter est une pièce d'identité gouvernementale valide et votre e-mail de confirmation de commande.

Non, il n'y a pas de minimum d'achat.

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation que vos articles sont prêts à être récupérés, vous aurez 10 jours pour récupérer votre commande. C'est beaucoup de temps !

Oui, tant que vous les avez ajoutés à votre liste de retrait autorisée lors de votre départ. Ils n'auront qu'à apporter une pièce d'identité gouvernementale valide.

Vous pouvez certainement. Qui sommes-nous pour vous empêcher d'acheter des cartes-cadeaux?

Les magasins Select Mark's sont en effet des lieux de ramassage. Vous pouvez voir quels magasins sont les points de retrait Remassage en Magasin lors du processus de paiement et de la sélection de votre magasin.

Non, vous devrez utiliser le processus de paiement normal pour choisir un magasin de retrait. Mais la bonne nouvelle est qu'une fois que vous aurez sélectionné votre magasin de retrait, vous pourrez choisir PayPal comme mode de paiement.

Ne vous inquiétez pas, nous comprenons. Si vous ne pouvez pas respecter la date limite de retrait indiquée dans votre e-mail de retrait, la commande sera automatiquement remboursée selon le mode de paiement que vous avez utilisé.

Pour que votre commande soit livrée en toute sécurité et directement chez vous, un transporteur est automatiquement déterminé par Mark’s / L’Equipeur. Si votre commande a une valeur supérieure à 100 ou si le colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou s'il n'y a personne pour le recevoir, une carte de ramassage avec les détails de la collecte vous sera déposée. Les détails concernant le ramassage des colis varient en fonction du transporteur.

Les commandes seront facturées des frais d'expédition standard de 8,50 $ plus les taxes applicables. Nous ne vous facturerons pas de taxes sur les cartes-cadeaux.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Vous recevrez une première confirmation par courriel que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais de livraison, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Votre commande peut être divisée et envoyée en plusieurs partis afin de vous livrer vos articles plus rapidement! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous utilisez une carte de crédit comme mode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et facturée au moment de l'expédition. Si les articles sont expédiés séparément, vous pourrez voir des frais distincts.

Une fois votre commande passée en ligne, vous recevrez par e-mail un premier avis par e-mail concernant votre commande (sous-total, promotions, remises, frais d'expédition et taxes) et le total facturé sur votre mode de paiement.

Les cartes de crédit sont préautorisées avec le montant de l'achat au moment où la commande est passée et la carte est entièrement débitée lorsque les articles sont expédiés. Si vous avez également utilisé une carte-cadeau Mark's ou L'Équipeur, le montant total sera reflété dans le solde débité de votre carte de crédit. Ces informations seront envoyées à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande, veuillez donc vous assurer de nous fournir les informations correctes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande associé à votre commande, vous aurez besoin de ce numéro pour vous renseigner sur votre commande si vous êtes un client enregistré (afin que vous puissiez suivre votre commande en ligne) ou quand/si vous appelez le service client à propos de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne.

Votre commande arrivera avec une liste de colisage. Ne le jetez pas, car il s'agit du reçu dont Mark's a besoin pour échanger ou rembourser votre commande.

Si vous ne recevez pas vos marchandises dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à marks.customer.service@canadiantire.ca ou au 1-800-663-6275.

Vous recevrez un premier courriel confirmant que votre commande a été soumise, avec le montant de votre commande, les frais d'expédition, les promotions, les taxes applicables et le montant total. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande peut être fractionnée et envoyée en plusieurs envois afin de vous faire parvenir vos articles plus rapidement ! Si cela se produit, vous recevrez plusieurs notifications d'expédition.

Si vous avez utilisé une carte de crédit pour votre méthode de paiement, celle-ci sera préautorisée au moment de la commande et débitée lorsque les articles seront expédiés. Si les articles sont expédiés séparément, des frais distincts peuvent s'appliquer.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre commande en ligne. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également suivre votre commande en ligne via la page "Mon compte" située dans la section HISTORIQUE DES COMMANDES.

Nous sommes dans l’impossibilité d’ajouter des articles à des commandes une fois qu’elles ont été placées. Toutefois, vous pouvez simplement passer une autre commande pour l’article manquant.

Nous regrettons de ne pas être en mesure de modifier vos commandes après qu’elles ont été confirmées. Nous garantissons votre satisfaction à 100 %. Si votre article ne vous satisfait pas une fois reçu, vous pourrez vous rendre dans un magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. magasin L’Équipeur ou nous renvoyer l’article par la poste pour obtenir un remboursement. Pour de plus amples renseignements sur notre politique de retour,  cliquez sur Politique de retour.
 

Pour le ramassage en magasin/ramassage en bordure de magasin : Lorsque vous passez une commande, nous retenons un montant préautorisé sur votre carte de crédit jusqu’au moment où que les articles sont localisés et prêts à être ramassés. Lorsqu’un article est prêt pour le ramassage, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande. Lorsqu’un paiement est facturé et que les articles sont prêts pour le ramassage, un courriel confirmant que la commande est prête à être ramassée sera envoyé à l’adresse courriel que vous avez fourni.

Pour la livraison à domicile : Lorsque vous passer une commande, nous retenons un montant préautorisé équivalent au montant total sur votre carte de crédit, jusqu’à ce que les articles soient prêts pour l’expédition. Lorsqu’un article est prêt pour l’expédition, votre carte de crédit sera facturée pour cet article. Un montant préautorisé est retenu sur chaque article en suspens de votre commande.

De nombreuses promotions et rabais présentés sur lequipeur.ca seront appliqués automatiquement dans le panier d'achat. Cependant, dans certains cas, vous pouvez recevoir un code de promotion/de réduction que vous devrez saisir lors du paiement.
Suivez ces étapes simples :

Dans votre panier, ou sur la page de paiement ou la page de vérification de votre commande lors du paiement, entrez le code de promotion/réduction.

Cliquez sur "Appliquer".

Si votre commande répond aux exigences du code de promotion/de remise, la remise s'affichera immédiatement dans le récapitulatif du paiement.

Remarque : les codes de promotion/réduction sont sensibles à la casse. Un code doit être saisi exactement tel qu'il apparaît.

Government laws require that we charge applicable sales tax on all taxable orders.

GST is charged on all orders. Unfortunately, we cannot verify GST-exempt status at the time an order is placed online. If you are eligible for a GST-exemption, please file a rebate claim is available on the Canada Revenue Agency website.

Retail sales tax (RST) is applied to taxable orders based on the shipping destination. Our online order system is able to apply only RST exemptions based on the tax status of the good and not the purchaser. If you are eligible for an RST-exemption that was not applied to your order, please file the applicable rebate claim with your provincial tax office or contact our Customer Service Department at 1-866-339-1626.

Sales tax is not applicable on the purchase of Online Gift Certificates or Retail Store Gift Cards; however, taxable items paid for with an Online Gift Certificate or a Retail Store Gift Card will be charged applicable sales tax.

Pour faire des achats exempts de taxe, Party City exige que la documentation soit fournie au moment de l’achat, ce qui n’est pas possible dans notre environnement en ligne. Vous devrez donc payer la taxe au moment de l’achat. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle au 1-866-339-1626 pour savoir comment obtenir les formulaires appropriés pour recevoir un remboursement du gouvernement provincial ou fédéral approprié.

Les deux numéros fournis ci-dessous sont pour Mark’s Work Warehouse Ltd. et L’Equipeur :

Numéro de TPS : 10353 1919 RT0001

Numéro TVQ : 10024 77757 TQ0001

Sur le site Lequipeur.com/Marks.com, PayPal est une autre façon de payer votre commande. Cette méthode permet à tout particulier ou à toute entreprise qui dispose d'une adresse électronique de transmettre des paiements en ligne, et ce, en toute sécurité. En possédant un compte PayPal, il est possible de régler la facture de tout achat au moyen d'une carte de crédit ou de débit, à partir d’un compte bancaire ou en utilisant le solde de votre compte PayPal. Le vendeur ou le marchand n'accède en aucun cas aux numéros de votre carte de crédit et de votre compte bancaire. En plus, vous profitez d’une protection totale contre les paiements non autorisés transmis à partir de votre compte.

Si vous optez pour PayPal comme mode de paiement, vous continuerez à suivre le processus habituel de paiement à la caisse, puis vous serez redirigée ou redirigé vers paypal.com pour terminer la transaction.

Une fois sur paypal.com, vous disposerez de 25 minutes pour terminer la transaction, après quoi, votre commande sera annulée.

Le cas échéant, le mode de remboursement sera le même que le mode initial de paiement de la facture. Si cette dernière a été acquittée au moyen de PayPal, il est possible de rapporter l'article ou les articles en magasin pour obtenir un remboursement. Le remboursement des articles rapportés dans nos magasins L’Équipeur/Marks sera crédité à une carte de débit ou de crédit.

PayPal sert à transmettre des paiements sur Internet, et ce, en toute sécurité. Libre à vous de payer vos achats au moyen du solde de votre compte PayPal, d’une carte de débit ou de crédit ou bien à partir de votre compte bancaire. Pour régler votre facture au moyen de PayPal, choisissez l’option une fois à la caisse de Lequipeur.com/Marks.com, puis sélectionnez votre mode de paiement. Les fonds feront immédiatement l’objet d’un transfert sécurisé.

Le bouton ou le lien PayPal qui se trouve dans votre panier d'achat vous permet de sauter des étapes dans le processus de paiement et de commander plus rapidement. En cliquant ici (Marks.com/Lequipeur.com), vous pourrez utiliser l’adresse de livraison et de facturation ainsi que les informations de paiement associées à votre compte PayPal. Notez que PayPal Express Checkout utilisera toujours l’adresse de livraison et de facturation associée à votre compte PayPal et non celle associée à votre compte Marks.com.

Pour commencer, remplissez simplement le formulaire d’ouverture de compte Paypal en indiquant le type de compte de votre choix, votre pays de résidence, votre adresse domiciliaire et l’information d’ouverture de session.

Inscrivez-vous à PayPal

PayPal est hautement sécurisé ainsi que déterminé à protéger les renseignements confidentiels des personnes qui s’en servent. Son équipe de prévention de la fraude, une référence au sein de l’industrie, travaille constamment à la mise au point des technologies les plus innovantes pour protéger votre argent et vos données. Lorsque vous utilisez PayPal pour envoyer de l’argent, les destinataires ne voient jamais vos numéros de carte de crédit ou de compte bancaire.

Pour obtenir la réponse la plus rapide, il suffit d’accéder au Centre d’aide convivial. Conçu par l'équipe du Service clientèle, le Centre d'aide contient une base de données informationnelle complète. Il suffit de taper une question dans le champ de recherche pour obtenir une réponse exhaustive.

Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, le Service clientèle de PayPal est toujours là pour vous aider. Transmettez-lui un courriel pour obtenir une réponse rapide ou appelez-la directement par téléphone : 

Service clientèle : 1 402 935-2050 (numéro aux États-Unis)

De 4 h HAP à 22 h HAP du lundi au vendredi

De 6 h HAP à 20 h HAP le samedi et le dimanche